修理について

Pensées ONLINE STOREでご購入いただいた製品に関する各種修理を行っております。
ただし状態によっては、修理できない場合もございますのであらかじめご了承ください。

1年保証について
通常のご使用で発生した不具合は、ご購入後1年間は無料でお修理を承っております。
ただし、故意の事故による破損、製品の主な部分の紛失、サイズ直しなどは除きます。
※商品の状態により有料となる場合がございます。

修理の流れ
① まずはお問い合わせページにてお問い合わせください。修理に関するヒアリングをさせて頂きます。

②その後、修理依頼品の発送先をお伝えしますので、発送をしていただきます。
※ 修理品の他に、【お名前 / お電話番号 / ご住所 / 修理内容】を記載した用紙と該当商品の保証書を必ず同梱してください。
※ 配送事故や紛失を防ぐために、追跡可能で補償のある宅急便等をご利用ください。配送中の紛失などは一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
※ 往復の送料はお客様にご負担いただいておりますので、ご了承くださいませ。

③ 修理品着荷後、正式なお見積りと納期のご連絡を差し上げます。修理代金が発生した場合、入金確認後、お修理を開始いたします。
※ 修理開始からお届けまで通常1～1ヶ月半程頂いております。
※ 年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間などの長期休暇を挟む場合、修理期間に遅れが出る場合がございますので、ご了承ください。

④修理完了後、発送のご連絡を差し上げます。
※ お電話の場合に繋がらなかった場合、留守電にメッセージを残させていただく場合がございます。
※ お電話が繋がらず、留守電にならなかった場合、ご連絡なしでお届けさせていただく場合もございます。

修理代金について
パーツ紛失や破損状況により金額が異なるため、状態を確認後、お見積もりのご連絡を差し上げます。